أنت هنا
اتفاقية مستوى الخدمة
مقدمة :
سعياً من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي إلى تحقيق رضا العملاء، وحرصاً على تمكين العميل من الاستفادة الكلية من الخدمات المقدمة من الهيئة والارتقاء بجودة الخدمات في جميع الأوقات، وتقديم الدعم اللازم في أسرع وقت ممكن، نقدم لكم اتفاقية مستوى الخدمة والمعايير المتعلقة بالخدمات المقدمة، حيث تتم المراجعة الدورية لأداء الخدمات المقدمة وتحسينها بشكل مستمر.
المساعدة والدعم الفني :
يتم تقديم الدعم الفني عن طريق استقبال البلاغات من الساعة (8:00ص) - (11:59م).
خلال شهر رمضان سيكون تقديم الدعم الفني على مدار (24) ساعة عن طريق قنوات التواصل.
الخصوصية وسرية المعلومات :
تحرص الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي على الحفاظ على خصوصية وسرية معلومات المستخدمين،
وتطبيق السياسات المتعلقة
بخصوصية البيانات وذلك عند طلب بيانات العميل الشخصية مثل رقم الهوية، الاسم
الثلاثي، رقم الجوال، وفي حالات استرجاع المبالغ يتم طلب آخر ٦
أرقام من بطاقة الدفع.
لمزيد من التفاصيل بإمكانك الرجوع إلى
سياسة الخصوصية
قيود الإستفادة من الخدمات :
- لا تشمل مستويات الخدمة توقف الخدمة الناتج عن طرف ثالث نتيجة عوامل خارجة عن مقدم الخدمة، وتشمل القوة القاهرة أو حالات خارجة عن حدود مقدم الخدمة أو في حال حدوث أوضاع كارثية في مرافق مقدم الخدمة.
- العميل مسؤول عن صحة البيانات المقدمة لمقدم الخدمة.
قائمة الخدمات :
يتم تقديم الخدمات الإلكترونية وفق المستويات التالية:
الخدمة: برنامج الأضاحي
المدة الزمنية لإتمام الخدمة: 9أيام
توفر الخدمة: 7/24
الخدمة: ذبح الأضحية خلال موسم الحج
المدة الزمنية لإتمام الخدمة: يوم واحد، خلال أيام التشريق
توفر الخدمة: 7/24
الخدمة: إعتماد الحملات
المدة الزمنية لإتمام الخدمة: يوم واحد.
توفر الخدمة: 7/24
الخدمة: الخدمات الأخرى
المدة الزمنية لإتمام الخدمة: يوم واحد.
توفر الخدمة: 7/24
| الخدمات | المدة الزمنية لإتمام الخدمة | توفر الخدمة |
|---|---|---|
| برنامج الأضاحي | 9 أيام | 7/24 |
| ذبح الأضحية خلال موسم الحج | يوم واحد ، خلال أيام التشريق | 7/24 |
| إعتماد الحملات | يوم واحد | 7/24 |
| الخدمات الأخرى | يوم واحد | 7/24 |
